Refresh visual
Manual de marca, logotipo, elementos visuales, tipografía, papelería y señalética para consolidar una presencia más consistente.
Caso Healthma · Sensalud
No necesitaba empezar de nuevo. Necesitaba que toda la marca empezara a decir lo mismo.
Healthma acompañó a Sensalud en un refresh integral de identidad, mensaje, web, contenido, SEO y adquisición para convertir una presencia digital existente en un sistema más coherente y orientado a decisión.
Refresh de marca → Web → Contenido → Adquisición
La intervención partió de una marca ya existente y buscó alinear cómo se veía, qué decía, cómo explicaba sus servicios y cómo convertía interés en conversaciones.
Diagnóstico
La oportunidad no estaba en sumar más servicios. Estaba en hacerlos más comprensibles y relevantes.
El análisis mostró que Sensalud comunicaba principalmente desde categorías clínicas, mientras el paciente suele buscar desde síntomas, preocupaciones y situaciones cotidianas.
PsicologíaPrincipal motor de demanda y activo orgánico prioritario.
2.103 imp.
Página de serviciosBuena posición, pero sin capturar clics proporcionalmente.
Pos. 2,99 / 0 clics
Terapia ocupacionalVisibilidad orgánica existente con CTR desaprovechado.
Pos. 3,82 / 0 clics
Refresh de marca
Actualizar la identidad para que el sistema visual estuviera alineado con la experiencia.
El trabajo no consistió solo en renovar piezas gráficas. Se reorganizó la identidad para expresar mejor cercanía, profesionalismo, integralidad y consistencia en todos los puntos de contacto.
“Una marca más clara para una experiencia que ya tenía valor.”
De catálogo a propuesta de valor
La comunicación dejó de depender de enumerar servicios y empezó a explicar bienestar, acompañamiento y solución de necesidades reales.
Una misma marca en todos los canales
Web, redes sociales, campañas y piezas comerciales debían reforzar la misma percepción y el mismo lenguaje.
Cambio de lenguaje
El paciente no siempre busca el nombre del servicio.
Uno de los cambios más importantes fue traducir categorías clínicas a problemas que el paciente sí reconoce en su vida cotidiana.
Antes
“Psicología · Fisioterapia · Terapia ocupacional”
Una estructura correcta para organizar servicios, pero insuficiente para conectar emocionalmente o activar decisión.
Después
“¿Ansiedad, estrés, dolor o dificultades en casa?”
La comunicación empezó a responder a síntomas, preocupaciones y contextos reales antes de presentar la solución clínica.
Web y experiencia
La web pasó de informar a construir rutas de decisión.
Healthma trabajó páginas y landings con objetivos diferentes según la intención del paciente y el tipo de oferta.
Psicología
Motor de captación
Se priorizó como servicio con demanda activa y capacidad de llevar pacientes hacia procesos de mayor continuidad.
Fisioterapia
Dolor y necesidad funcional
La estructura se orientó a síntomas, problemas de movilidad, recuperación y claridad sobre el proceso de atención.
Terapia ocupacional
Oportunidad orgánica
Se planteó una comunicación más cercana a padres, cuidadores, desarrollo infantil, aprendizaje y autonomía.
Programas integrales
Oferta de mayor valor
Se diseñó como landing propia, no como otro servicio, para vender acompañamiento y continuidad en lugar de sesiones aisladas.
Oferta estratégicaPrograma 01 Programa 02 Programa 03
No vender sesiones sueltas. Diseñar procesos de acompañamiento.
Los programas integrales fueron identificados como uno de los activos de mayor rentabilidad y diferenciación. Por eso se estructuraron como una oferta propia.
Esencial
Proceso inicial para personas que necesitan acompañamiento individual y una ruta más clara.
- 4 sesiones individuales
- Orientación emocional
- Seguimiento estructurado
Equilibrio
Acompañamiento individual combinado con intervención de pareja o familia cuando el bienestar depende también de los vínculos.
- 4 sesiones individuales
- 2 sesiones de pareja o familia
Transformación Integral
Un proceso más profundo para situaciones que requieren mayor continuidad, estructura y acompañamiento.
- 6 sesiones individuales
- 3 sesiones de pareja o familia
Redes sociales
El contenido también debía dejar de ser genérico.
Se desarrolló un sistema de contenido con guiones, videos, creativos y piezas orientadas a conectar con situaciones reales antes de presentar el servicio.
“La ansiedad no siempre se ve como ansiedad.”Contenido que parte del síntoma y la identificación emocional.
“Así es iniciar terapia en Sensalud.”Contenido orientado a reducir fricción e incertidumbre sobre la experiencia.
“No es estrés, es tu cuerpo pidiendo ayuda.”Comunicación que conecta sensación, problema y necesidad de orientación.
SEO
Sensalud ya tenía visibilidad. El reto era aprovecharla mejor.
El diagnóstico de Search Console mostró que la marca no partía desde cero orgánicamente y que existían oportunidades claras de optimización sin aumentar inversión publicitaria.
Visibilidad orgánica analizada
5.794
impresiones en aproximadamente 3 meses, con 166 clics, CTR promedio de 2,86% y posición media ponderada cercana a 9,61.
Psicología30 clics · 2.103 impresiones · CTR 1,43% · posición 16,22.
/servicios/266 impresiones · posición 2,99 · 0 clics. Señal clara de intención o snippet desaprovechado.
Terapia ocupacional128 impresiones · posición 3,82 · 0 clics. Oportunidad de quick win orgánico.
AdquisiciónConversiones técnicas58 Tasa de conversión16,81% CTR7,77%
La campaña comenzó a producir volumen. El siguiente reto fue calidad.
La campaña de psicología mostró buenos indicadores técnicos, pero también reveló búsquedas poco alineadas. Healthma evitó confundir una conversión de plataforma con un paciente útil.
registradas entre el 6 y el 19 de agosto de 2026.
rendimiento técnico de campaña durante el periodo analizado.
con 345 clics sobre 4.439 impresiones.
Conversión técnica = acción contabilizada por la plataforma. No equivale necesariamente a lead calificado, cita o paciente confirmado.
Señal positiva
Ya había intención comercial real.
Aparecieron búsquedas como psicología Bogotá, terapia de pareja Bogotá, citas psicológicas, clínicas de psicología y psicología cerca.
Riesgo detectado
No todo lo que convierte tiene valor comercial.
También aparecieron términos relacionados con “gratis”, EPS, líneas públicas y competidores. La recomendación fue depurar antes de escalar.
Aprendizaje del caso
Un refresh no termina en lo visual.
Actualizar una marca significa alinear identidad, mensaje, experiencia, contenido y adquisición alrededor de una misma promesa.
Sistema Healthma
Cuando todo empieza a decir lo mismo, la marca se vuelve más fácil de entender y de elegir.
Sensalud muestra cómo una marca existente puede evolucionar sin perder su esencia: clarificando su propuesta, renovando su identidad y conectando web, contenido, SEO y adquisición alrededor del paciente.